Personne n'a cartographié le parcours complet — seulement son propre morceau.
Vous reconnaissez cette situation ? Voici les Liberating Structures qui y changent quelque chose : un exemple concret, et la raison pour laquelle ce format convient ici. Vous découvrez les Liberating Structures ? Découvrez ce que c'est.
Patterns de Relations en Réseau révèle comment les services collaborent vraiment, pas comment ils disent le faire.
Par exemple : Chaque service connaît parfaitement sa propre étape du parcours client. Demandez qui peut esquisser le parcours complet, du premier contact au service après-vente, et personne dans la salle n'y arrive.
Liberating Structures pour cette situation :
Storyboards de Conception
Storyboards de Conception construit délibérément le parcours du début à la fin, plutôt que service par service : l'équipe cartographie d'abord toutes les parties prenantes, puis élabore étape par étape les premières actions concrètes nécessaires pour atteindre l'objectif commun.
Comme tout le groupe construit le même storyboard, une vue d'ensemble du parcours complet apparaît pour la première fois — pas seulement le morceau dont le propre service est responsable.
Patterns de Relations en Réseau
Patterns de Relations en Réseau rend en plus visible comment les services collaborent réellement entre eux : à l'aide de dix schémas reconnaissables, les participants indiquent comment ils disent travailler, comment ils travaillent réellement, et comment ils voudraient travailler.
L'écart entre ces trois réponses révèle souvent pourquoi personne n'a une vue d'ensemble du parcours complet : les schémas montrent que les services se comportent comme des îlots séparés, même s'ils prétendent le contraire.
Aucune certification, aucune préparation particulière — vous lisez les étapes et vous essayez dès votre prochaine réunion.
Pour aller plus loin
Découvrez la liste complète des 43 structures, ou demandez un accompagnement si cette situation est trop complexe à faciliter vous-même.