De mensen op de vloer weten al maanden wat er misgaat; de directie hoort het nu pas.
Herken je deze situatie? Hieronder vind je de Liberating Structures die er iets aan veranderen, met een concreet voorbeeld en de reden waarom net deze werkvorm hier past. Nog niet bekend met Liberating Structures? Hier lees je wat het is.
Interview met een Beroemdheid haalt de top dichter bij wat er werkelijk speelt op de vloer.
Bijvoorbeeld: Op de werkvloer wordt al maanden gemopperd over een defect onderdeel in de bestelflow — iedereen daar kent de work-around. Pas wanneer een klant een officiële klacht indient, hoort de directie er voor het eerst van.
Liberating Structures voor deze situatie:
Ontdekking en Actiedialoog
Ontdekking en Actiedialoog haalt precies dit soort kennis naar boven vóór het een klacht wordt: in groepjes van vijf à zeven doorlopen medewerkers van de vloer zeven vaste vragen, onder andere "Hoe weet je dat dit probleem aanwezig is?" en "wat weerhoudt je ervan het altijd op te lossen?"
Omdat de host van elke groep zelf niet mee antwoordt, blijft het gesprek van de vloer zelf — geen management dat de conclusie alvast invult.
Interview met een Beroemdheid
Interview met een Beroemdheid zet vervolgens iemand van de vloer letterlijk in de schijnwerpers: een begeleider interviewt die persoon in talkshowstijl over wat er speelt, met concrete voorbeelden en verhalen — geen droog rapport, maar een gesprek dat de directie ook echt hoort.
Nadien mag de rest van de zaal via 1-2-4-Iedereen aanvullende vragen bedenken. Zo krijgt de directie niet enkel het antwoord, maar ook de kans om zelf door te vragen — rechtstreeks, niet via een tussenlaag die het al heeft samengevat.
Geen certificaat nodig, geen dagenlange voorbereiding — je leest de stappen en probeert het bij je eerstvolgende overleg.
Verder aan de slag
Bekijk de volledige lijst van 43 werkvormen, of vraag begeleiding als deze situatie te complex is om zelf te faciliteren.