Qui demande de l'aide reçoit toujours le même type d'aide — peu importe le besoin.
Vous reconnaissez cette situation ? Voici les Liberating Structures qui y changent quelque chose : un exemple concret, et la raison pour laquelle ce format convient ici. Vous découvrez les Liberating Structures ? Découvrez ce que c'est.
Consultation Troïka entraîne le bon ordre : comprendre d'abord, conseiller ensuite.
Par exemple : Une collègue partage un défi dans lequel elle est bloquée. En dix secondes, elle reçoit trois solutions toutes faites — personne ne lui a d'abord demandé si elle voulait des conseils, ou simplement quelqu'un qui pose des questions.
Liberating Structures pour cette situation :
Heuristiques d'Aide
Heuristiques d'Aide rend le type d'aide lui-même explicite et en pratique quatre formes l'une après l'autre : d'abord une simple écoute présente avec la seule question « quoi d'autre ? », puis une découverte guidée par des questions, puis un conseil prudent via « serait-il possible que... ? », et enfin seulement un échange d'idées d'égal à égal.
Un observateur remarque à chaque tour quand la personne accepte ou bloque une offre. Il devient ainsi visible qu'« apporter tout de suite des solutions » n'est qu'un des quatre types d'aide possibles — et souvent pas celui demandé.
Consultation Troïka
Consultation Troïka entraîne ensuite de façon structurée la forme la plus demandée : le client partage son défi, deux consultants posent d'abord uniquement des questions de clarification — pas de solutions — et ce n'est qu'ensuite, pendant que le client écoute en silence, qu'ils donnent leur avis.
Cet ordre — comprendre d'abord, conseiller ensuite — évite précisément le réflexe d'apporter une solution toute faite avant que la question ne soit bien comprise.
Aucune certification, aucune préparation particulière — vous lisez les étapes et vous essayez dès votre prochaine réunion.
Pour aller plus loin
Découvrez la liste complète des 43 structures, ou demandez un accompagnement si cette situation est trop complexe à faciliter vous-même.