Ce qu'un service récompense, un autre le sanctionne.
Vous reconnaissez cette situation ? Voici les Liberating Structures qui y changent quelque chose : un exemple concret, et la raison pour laquelle ce format convient ici. Vous découvrez les Liberating Structures ? Découvrez ce que c'est.
Ce Dont J'ai Besoin de Vous rend les attentes contradictoires entre services explicitement discutables.
Par exemple : Les ventes sont récompensées pour des engagements rapides envers les clients. Les opérations sont récompensées pour le respect strict du planning. Quand les ventes promettent quelque chose en plus, cela entre frontalement en conflit avec ce que les opérations doivent justement éviter — les deux services font exactement ce qu'on leur demande.
Liberating Structures pour cette situation :
Intégration~Autonomie
Intégration~Autonomie met d'abord explicitement en évidence où le pilotage central et la liberté locale se contredisent : les participants notent les activités où ils ressentent cette tension, puis réfléchissent séparément à des actions qui centralisent davantage et à des actions qui donnent plus de marge locale.
Ce n'est qu'au troisième tour que le groupe cherche des actions qui renforcent les deux à la fois. Pour cette situation, cela veut dire : ne pas trancher qui a raison, mais chercher une règle qui serve à la fois la rapidité des ventes et le planning des opérations.
Ce Dont J'ai Besoin de Vous
Ce Dont J'ai Besoin de Vous rend les attentes contradictoires elles-mêmes discutables : chaque service formule une demande concrète et réalisable à l'autre — par exemple ce dont les ventes ont besoin des opérations pour tenir leurs engagements.
Le service qui reçoit répond explicitement : oui, non, « hein ? » ou « peu importe ». Une demande-réponse aussi directe force la contradiction entre les deux systèmes de récompense à apparaître sur la table, au lieu de rester cachée derrière deux objectifs séparés.
Aucune certification, aucune préparation particulière — vous lisez les étapes et vous essayez dès votre prochaine réunion.
Pour aller plus loin
Découvrez la liste complète des 43 structures, ou demandez un accompagnement si cette situation est trop complexe à faciliter vous-même.