Het team beslist over de gebruikerservaring zonder dat er ooit een gebruiker in de kamer zit.
Herken je deze situatie? Hieronder vind je de Liberating Structures die er iets aan veranderen, met een concreet voorbeeld en de reden waarom net deze werkvorm hier past. Nog niet bekend met Liberating Structures? Hier lees je wat het is.
Eenvoudige Etnografie vervangt de aanname over de klant door directe observatie ter plaatse.
Bijvoorbeeld: Drie kwartalen lang bespreekt het team hoe de nieuwe aanvraagflow "voor de klant" zou moeten aanvoelen. Geen enkele daadwerkelijke klant is ooit bij zo'n gesprek aanwezig geweest — alle aannames komen van mensen die de flow zelf nooit als klant gebruiken.
Liberating Structures voor deze situatie:
Gebruikerservaring Fishbowl
Gebruikerservaring Fishbowl zet echte gebruikers letterlijk in het midden van de kamer: een kleine binnenkring voert een open gesprek over hun ervaring — het goede, het slechte en het lelijke — terwijl de rest van het team enkel toekijkt en meeluistert, met als vaste regel: geen toespraken, en praat met elkaar, niet naar de buitenkring.
Pas daarna mag de buitenkring vragen stellen. Het team hoort zo de gebruikerservaring rechtstreeks, in plaats van via een aanname die nooit getoetst werd.
Eenvoudige Etnografie
Eenvoudige Etnografie gaat een stap verder dan één gesprek: deelnemers bezoeken zelf de plekken waar mensen de uitdaging ervaren, observeren er ter plaatse, en verzamelen concrete artefacten — geen interpretatie, enkel wat ze effectief zien gebeuren.
Die observaties worden nadien in kleine groepjes naast elkaar gelegd, met de expliciete regel om bij waarneembare feiten te blijven. Zo vervangt directe observatie de aanname over "wat de klant wel zal willen".
Geen certificaat nodig, geen dagenlange voorbereiding — je leest de stappen en probeert het bij je eerstvolgende overleg.
Verder aan de slag
Bekijk de volledige lijst van 43 werkvormen, of vraag begeleiding als deze situatie te complex is om zelf te faciliteren.