L'équipe décide de l'expérience utilisateur sans qu'aucun utilisateur ne soit jamais présent.
Vous reconnaissez cette situation ? Voici les Liberating Structures qui y changent quelque chose : un exemple concret, et la raison pour laquelle ce format convient ici. Vous découvrez les Liberating Structures ? Découvrez ce que c'est.
Ethnographie Simple remplace les suppositions sur le client par une observation directe sur le terrain.
Par exemple : Pendant trois trimestres, l'équipe discute de ce à quoi devrait « ressembler » le nouveau parcours de commande pour le client. Aucun client réel n'a jamais assisté à l'une de ces discussions — toutes les suppositions viennent de personnes qui n'utilisent jamais elles-mêmes ce parcours en tant que client.
Liberating Structures pour cette situation :
Fishbowl d'Expérience Utilisateur
Fishbowl d'Expérience Utilisateur place littéralement de vrais utilisateurs au centre de la pièce : un petit cercle intérieur mène une conversation ouverte sur son expérience — le bon, le mauvais et le laid — pendant que le reste de l'équipe se contente d'observer et d'écouter, avec deux règles fixes : pas de discours, et parlez-vous entre vous, pas au cercle extérieur.
Ce n'est qu'ensuite que le cercle extérieur peut poser des questions. L'équipe entend ainsi l'expérience utilisateur directement, au lieu de passer par une supposition jamais vérifiée.
Ethnographie Simple
Ethnographie Simple va plus loin qu'une seule conversation : les participants se rendent eux-mêmes sur les lieux où les gens vivent le défi, observent sur place, et rapportent des artefacts concrets — aucune interprétation, seulement ce qu'ils voient effectivement se produire.
Ces observations sont ensuite comparées en petits groupes, avec la règle explicite de s'en tenir aux faits observables. L'observation directe remplace ainsi la supposition sur « ce que le client voudra bien ».
Aucune certification, aucune préparation particulière — vous lisez les étapes et vous essayez dès votre prochaine réunion.
Pour aller plus loin
Découvrez la liste complète des 43 structures, ou demandez un accompagnement si cette situation est trop complexe à faciliter vous-même.