La stagiaire a la réponse, mais personne ne la lui demande.
Vous reconnaissez cette situation ? Voici les Liberating Structures qui y changent quelque chose : un exemple concret, et la raison pour laquelle ce format convient ici. Vous découvrez les Liberating Structures ? Découvrez ce que c'est.
Entendu, Vu, Respecté : et quand elle la donne, elle doit aussi sentir que ça a porté.
Par exemple : La stagiaire travaille depuis trois mois au service client et sait parfaitement quel contournement les clients utilisent pour éviter le processus de commande défaillant. Personne ne le lui demande lors de la réunion de direction — la réunion rassemble des personnes avec un titre, pas des personnes qui utilisent le système au quotidien.
Liberating Structures pour cette situation :
Dialogue Découverte et Action
Dialogue Découverte et Action est construit précisément autour de ce type de savoir caché : en petits groupes de cinq à sept, un hôte parcourt une série fixe de sept questions, sans répondre lui-même. L'une d'elles est littéralement : « Connaissez-vous quelqu'un qui résout régulièrement ce problème ? Quelle approche a rendu cela possible ? »
Cette question ne se tourne pas vers la hiérarchie en quête d'une réponse, mais vers qui est au cœur du sujet — exactement où se trouve la stagiaire. La structure crée le moment où son savoir est sollicité, au lieu d'attendre que quelqu'un pense par hasard à elle.
Entendu, Vu, Respecté
Entendu, Vu, Respecté prend le relais après la réponse : la stagiaire partage son histoire avec un seul partenaire, qui ne peut qu'écouter et demander « que s'est-il passé ensuite ? » — pas de solution immédiate, pas de relativisation.
C'est la différence entre être entendu et simplement avoir eu la parole un instant : le partenaire réfléchit ensuite à voix haute ce qui est arrivé, pour que la stagiaire sente réellement que sa contribution a porté — pas seulement notée, mais comprise.
Aucune certification, aucune préparation particulière — vous lisez les étapes et vous essayez dès votre prochaine réunion.
Pour aller plus loin
Découvrez la liste complète des 43 structures, ou demandez un accompagnement si cette situation est trop complexe à faciliter vous-même.